Privacyverklaring Thuisapotheek.nl

Versie:  10-2-2026

Thuisapotheek B.V. (“Thuisapotheek”, “wij”) is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

1. Contactgegevens

Thuisapotheek B.V.
postadres:

Phoenixstraat 21, 1812 PP  Alkmaar

E-mail: klanten@thuisapotheek.nl
Telefoon: 085-7325740
KvK:  59774282
Functionaris Gegevensbescherming : avg@pluripharm.nl

2. Op wie is deze verklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring geldt voor bezoekers van de website, klanten/patiënten, personen die contact opnemen (o.a. via WhatsApp), en personen die een review plaatsen of een review-uitnodiging ontvangen (Trustpilot).

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van jouw gebruik verwerken wij de volgende categorieën:

A. Identificatie- en contactgegevens
Naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, klantnummer, geboortedatum.

B. Zorg- en medicatiegegevens (bijzondere persoonsgegevens)
Medicatiegegevens, voorschriften, medicatiebewaking, relevante medische informatie voor farmaceutische zorg, gegevens van voorschrijvers/andere zorgverleners, toestemmingen (bijv. LSP).

C. Verzekerings- en financiële gegevens
Zorgverzekeraar/polisgegevens (waar nodig), betaalgegevens zoals IBAN (SEPA), factuur- en transactiegegevens.

D. Communicatie- en servicegegevens
Contactmomenten met klantenservice, e-mailcorrespondentie, klachten, serviceverzoeken en chatberichten (bijv. WhatsApp).

E. Website- en cookiegegevens
IP-adres (waar mogelijk verkort), cookie-ID’s, device-/browsergegevens, pagina-interacties en (na toestemming) meet- en marketinggegevens via o.a. Google Analytics en BillyPix.

4. Waarvoor en op welke grondslagen verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen met een doel en een wettelijke grondslag.

Farmaceutische zorg en dienstverlening

  • Doelen: veilig verstrekken van medicatie, medicatiebewaking, begeleiding, herhaalservice, communicatie.
  • Grondslag: uitvoering overeenkomst/behandeling en/of wettelijke verplichting.
  • Gezondheidsgegevens: verwerking is noodzakelijk voor het verlenen/beheren van gezondheidszorg (waar van toepassing) en/of op basis van toestemming indien vereist.

Administratie, facturatie en declaraties

  • Doelen: facturatie, SEPA-incasso, declaraties, debiteurenbeheer.
  • Grondslag: uitvoering overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang (bijv. fraudepreventie/debiteurenbeheer).

Klantenservice en communicatie (incl. WhatsApp)

  • Doelen: vragen beantwoorden, klachtenafhandeling, serviceberichten.
  • Grondslag: uitvoering overeenkomst, gerechtvaardigd belang (klantcontact), en waar nodig toestemming.

Website, statistiek en verbetering (Google Analytics)

  • Doelen: meten van websitegebruik en verbeteren van de website.
  • Grondslag: toestemming (via cookiebanner) voor analytische cookies/metingen met Google Analytics.

Marketing/retargeting (BillyPix)

  • Doelen: marketingmeting, conversiemeting en/of (re)targeting (afhankelijk van implementatie).
  • Grondslag: toestemming (via cookiebanner) voor marketing/tracking cookies en vergelijkbare technieken.

Reviews (Trustpilot)

  • Doelen: verzamelen en tonen van reviews, kwaliteitsverbetering, eventueel review-uitnodigingen.
  • Grondslag: gerechtvaardigd belang en/of toestemming (afhankelijk van inrichting van uitnodigingen/communicatie).

5. Is het verplicht om gegevens te verstrekken?

Voor farmaceutische zorg zijn bepaalde gegevens noodzakelijk. Zonder deze gegevens kunnen wij mogelijk geen (volledige) levering of zorg bieden. Voor analytics/marketing (GA, BillyPix) is verstrekking niet verplicht; dit is optioneel via jouw cookievoorkeuren.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig, tenzij wij wettelijk langer moeten bewaren:

  • Zorg-/patiëntgegevens: volgens wettelijke termijnen die gelden voor zorgdossiers (waar van toepassing).
  • Financiële administratie: minimaal 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
  • Contact/klantenservice: zolang nodig voor afhandeling en daarna beperkt (bijv. [vul termijn in]).
  • Analytics/marketingdata: volgens de bewaartermijnen zoals ingesteld in Google Analytics/BillyPix en zoals vermeld via de cookie-instellingen.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen als dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of met jouw toestemming.

Mogelijke ontvangers/categorieën:

  • zorgverzekeraars en (waar nodig) andere zorgverleners;
  • bezorg-/logistieke partijen;
  • betaal- en administratieve dienstverleners;
  • IT-/hostingleveranciers;
  • Shopify (webshopplatform);
  • WhatsApp (chatkanaal);
  • Trustpilot (reviewplatform);
  • Google (Google Analytics, na consent);
  • BillyPix (na consent).

Met verwerkers sluiten wij waar vereist verwerkersovereenkomsten.

8. Doorgifte buiten de EER

Sommige leveranciers (zoals Google/WhatsApp/Shopify/Trustpilot/BillyPix) kunnen gegevens (deels) buiten de EER verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Als dit gebeurt zorgen wij voor passende waarborgen zoals:

  • een adequaatheidsbesluit (indien van toepassing), en/of
  • Standard Contractual Clauses (SCC’s) en aanvullende maatregelen.

9. Specifiek over Shopify, WhatsApp, Trustpilot, Google Analytics en BillyPix

Shopify
Wij gebruiken Shopify voor webshopfunctionaliteit (bijv. bestellingen, accounts, orderafhandeling). Shopify verwerkt hierbij o.a. naam, adres, e-mail en ordergegevens.

WhatsApp
Bij contact via WhatsApp verwerken wij jouw telefoonnummer en berichtinhoud.
Stuur via WhatsApp bij voorkeur geen medische of andere gevoelige gegevens (zoals BSN of medicatieoverzichten). Voor gevoelige zaken kun je e-mailen (klanten@thuisapotheek.nl) of bellen.

Trustpilot
Trustpilot verwerkt persoonsgegevens rondom reviews en (indien gebruikt) review-uitnodigingen. Afhankelijk van de dienst kan Trustpilot verwerker of (mede)verwerkingsverantwoordelijke zijn. Raadpleeg ook de privacy informatie van Trustpilot.

Google Analytics (na consent)
Wij gebruiken Google Analytics om statistieken te verzamelen over het gebruik van onze website. Dit gebeurt alleen als je toestemming geeft via de cookiebanner. Waar mogelijk beperken we gegevens (bijv. IP-maskering/instellingen en bewaartermijnen) en delen we geen onnodige gegevens.

BillyPix (na consent)
Wij gebruiken BillyPix voor marketingmeting en/of tracking (afhankelijk van inrichting). BillyPix wordt alleen actief nadat je toestemming hebt gegeven voor marketing/tracking via de cookiebanner.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Zie ons cookiebeleid voor een uitleg van cookies, categorieën, doelen en het beheren van jouw voorkeuren.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen (o.a. toegangsbeheer, logging, versleuteling waar passend).

12. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering (waar mogelijk), beperking, bezwaar, dataportabiliteit (waar van toepassing) en het intrekken van toestemming.

Verzoeken kun je indienen via klanten@thuisapotheek.nl.
Bij verificatie: maak pasfoto, MRZ, documentnummer en BSN onleesbaar.

13. Klachten

Je kunt een klacht indienen bij ons via klanten@thuisapotheek.nl en bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. De meest actuele versie staat op onze website.